Tratamiento de Datos Personales

1. Información General

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás disposiciones que las modifiquen o adicionen, Cell-People, identificada con NIT 900.752.437-6, con domicilio en Cra. 5 #9-47, Villamaría, Caldas, Colombia, pone a disposición de los titulares de datos personales el presente aviso de privacidad y tratamiento de información.

2. Definiciones

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Responsable del tratamiento: Cell-People, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

3. Datos Recolectados

Cell-People recolecta y trata datos personales de sus clientes, proveedores, empleados y usuarios del Sitio. Los datos pueden incluir: nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección física y electrónica, números telefónicos, datos de transacciones comerciales, historial de compras y, en su caso, información de referencias y contactos de emergencia.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Crear y gestionar la cuenta de usuario en el Sitio.
• Procesar, confirmar, facturar y entregar pedidos de productos.
• Contactar al titular para notificaciones sobre el estado de sus pedidos.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Enviar información comercial, promociones, descuentos y catálogos (con autorización previa).
• Gestionar la garantía, devoluciones, retracto y atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
• Prevenir fraudes, realizar validaciones de identidad y evaluaciones de riesgo.

5. Derechos de los Titulares

Los titulares de datos personales gozan de los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista obligación legal de conservarlo.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para Ejercer Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular o su causahabiente debe presentar una solicitud escrita a través de los canales oficiales de Cell-People (WhatsApp 310 349 1621 / 320 295 6776 o presencial en Cra. 5 #9-47, Villamaría, Caldas). La solicitud debe contener: nombre completo del titular, documento de identidad, descripción precisa de la petición, datos de contacto para notificaciones y, en caso de rectificación, la información correcta.

El responsable responderá la consulta o reclamo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si la solicitud es incompleta, se requerirá al peticionario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane las fallas.

7. Área Responsable

El área encargada de atender las solicitudes, quejas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales es el área de Atención al Cliente de Cell-People. Los canales de contacto están disponibles de lunes a sábado.

8. Fecha de Entrada en Vigencia

El presente aviso de privacidad y tratamiento de datos personales entra en vigencia a partir del 23 de mayo de 2026. Cualquier modificación será comunicada oportunamente a través del Sitio web y de los canales de contacto oficiales.

9. Contacto

Dirección: Cra. 5 #9-47, Villamaría, Caldas, Colombia.
Líneas de atención: WhatsApp 310 349 1621 / 320 295 6776.
Sitio web: www.cell-people.com